Revenue management y reputación online: Estudio comparativo de precios en cuatro destinos urbanos

Abstract

Revenue Management es un conjunto de estrategias y tácticas mediante las que se intenta vender el producto adecuado, al precio adecuado, en el momento adecuado, al cliente adecuado, a través del canal adecuado. Una de las dimensiones de mayor relevancia en la aplicación del Revenue Management es Pricing, que engloba todas las decisiones relativas a la estrategia de precios de un establecimiento hotelero. Parte de la información necesaria para tomar dichas decisiones se basa, entre otros, en la previsión de la demanda. Pero también encontramos la reputación online, cuya relación con los precios hoteleros es objeto de estudio de gran actualidad. Este recurso intangible requiere de una mayor atención, puesto que no existe evidencia empírica concluyente acerca de su influencia en el desempeño de los hoteles. En este trabajo realizamos un estudio comparativo de carácter exploratorio de la política de precios aplicada por los hoteles mejor posicionados en el ranking de Tripadvisor y de sus principales competidores en cuatro destinos urbanos. Los resultados obtenidos permiten apreciar la existencia de diferencias de precios dependiendo del destino y la reputación online del hotel.