Estado actual de las fuentes de información en el sector turístico español: una aproximación cualitativa

Abstract

La intangibilidad de los procesos que se desarrollan en el sistema turístico, hacen de la

información y el conocimiento, factores fundamentales tanto para la gestión como para

la creación de productos y servicios turísticos. Sin embargo, la abundancia y el desorden

que impera en la información relacionada con el sector la convierten en un activo poco

accesible para la mayoría de los profesionales quienes, de este modo, se ven privados

del conocimiento. Dicha cuestión, condujo, al presente grupo de investigación, a

plantearse la necesidad de realizar una investigación, cuyo objetivo principal fuese

analizar la situación actual de las fuentes de información turísticas, a través del análisis

del discurso de una muestra de profesionales del sector turístico, fundamentada en la

elaboración de ocho entrevistas en profundidad y un grupo de discusión. Entre los

resultados, más destacables, es importante mencionar la ausencia de un consenso

general en el nivel de desagregación de la información disponible y la desactualización

de información que repercute sobre la toma de decisiones. Explorar las debilidades y

fortalezas de la información que influyen en la toma de decisiones de los profesionales,

permite una mayor homogeneización y consenso de criterios, además de su aplicación

de una forma más eficiente.

Information and knowledge are fundamental factors as much for the management as

they are for the creation of tourism products and services. This is primarily due to the

intangible aspect of the tourism sector.

Nevertheless, the excessive and confusing information within the tourism sector causes

difficulties for those professionals of the sector who, ultimately, are unable to access to

it and are consequently deprived of the knowledge.

This issue was raised by our research group, and hence felt it necessary to begin an

investigation to analyze the current status of information sources in the Spanish tourism

sector. The research was conducted through a speech analysis of a sample of

professionals from within the tourism sector, based on eight in-depth interviews and a

focus group.