Plan estratégico de comunicación : el paradigma 2.0. : aplicación a un caso práctico : necesidad de inclusión de redes sociales en una entidad bancaria : Cajalmendralejo.

Abstract

La inclusión de los nuevos medios digitales en los métodos de creación de planes de comunicación estratégicos está aún lejos de satisfacer las necesidades que los estudiantes de comunicación afrontarán una vez hayan cursado sus estudios. La base de todo plan estratégico es la consecución de unos objetivos mediante la aplicación de una estrategia de acciones. En el caso de la comunicación, nuevas herramientas como redes sociales, blogs, webs, etc., son imprescindibles para que la comunicación sea totalmente efectiva y cumpla con sus propósitos hoy en día. En el marco de una empresa, institución u organización de diferente índole, la estrategia de comunicación debe sostenerse en la concentración del mismo mensaje por parte de todos los departamentos y en la integración de todos los públicos para su lanzamiento y recepción. Este fundamento es más complicado de trasladar a la comunicación en medios digitales, ya que los mensajes se individualizan y se lanzan de forma directa a un receptor activo. Se agudiza aún más su elaboración cuando la entidad trata de vender a su público es un elemento intangible e incómodo de tratar para las personas, como es el caso de los bancos (cuentas corrientes, seguros, préstamos). Las elaboraciones comunicativas se convierten en el principal activo que el cliente relaciona con la entidad. Cajalmendralejo tiene la necesidad de estar presente de manera activa en el mundo digital para crear una identidad corporativa visible y accesible, que pueda equipararse o mejorar a la de sus competidores.