Análisis de las campañas publicitarias de Inditex en sus redes sociales

Abstract

Las herramientas derivadas de la Web 2.0 han posibilitado el surgimiento de un nuevo tipo de comunicación que ha favorecido que las empresas se interesen por participar en esta digitalización. Las redes sociales posibilitan la innovación del marketing, creando comunidades de internautas que interactúan con la marca, iniciando una conversación entre la empresa y el cliente, realizando una publicidad adaptada a las necesidades de los usuarios. El presente trabajo tiene por objetivo perfilar las distintas estrategias comunicativas que desarrolla Inditex, la empresa de textil más popular en España, en las redes sociales con el objetivo de potenciar su notoriedad y crear una comunidad de marca. Para ello hemos recurrido a una metodología mixta que nos permite cuantificar la interacción que mantienen con sus seguidores en Twitter, Facebook e Instagram, por ser las plataformas sociales que un mayor número de usuarios utilizan en nuestro país, así como analizar el tipo de comunicación desarrollada. El análisis abarca tanto las marcas de nivel adquisitivo medio (Zara, Pull and Bear, Stradivarius y Bershka), y las de mayor nivel, como son Masssimo Dutii y Uterqüe, una segmentación que responde al objetivo de descubrir si su política comunicativa se adapta a los distintos target de clientes de la empresa o, si por el contrario, se existe un único criterio para todos ellos.