dc.creator | Rondán Cataluña, Francisco Javier | es |
dc.creator | Sánchez Franco, Manuel Jesús | es |
dc.creator | Villarejo Ramos, Ángel Francisco | es |
dc.date.accessioned | 2016-06-02T17:54:23Z | |
dc.date.available | 2016-06-02T17:54:23Z | |
dc.date.issued | 2007 | |
dc.identifier.citation | Rondán Cataluña, F.J., Sánchez Franco, M.J., y Villarejo Ramos, Á.F. (2007). Análisis de clases latentes en la relación entre la calidad de servicio, satisfacción y confianza con la intención de recompra. En Conocimiento, innovación y emprendedores: Camino al futuro .J.C. Ayala Calvo y Grupo de Investigación FEDRA, Universidad de La Rioja | |
dc.identifier.isbn | 978-84-690-3573-8 | es |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11441/41815 | |
dc.description.abstract | En este trabajo analizamos si en la relación entre calidad de servicio percibida, satisfacción y confianza y la
intención de recompra, podemos distinguir clases latentes que impliquen comportamientos diferentes de estas
relaciones en los distintos grupos de consumidores. El análisis de regresión de clases latentes es la herramienta
estadística utilizada que permite identificar distintos grupos de clientes entre los que se aprecian diferencias
significativas. Con ello comprobamos que para predecir la intención de compra a través de la calidad percibida,
la satisfacción y la confianza, hay que tener en cuenta que para todos los consumidores las variables del modelo
no ejercen la misma influencia, ni siquiera del mismo sentido; es decir, identificar los grupos de clientes, es
fundamental si queremos adaptar a ellos políticas de marketing adecuadas. | es |
dc.description.abstract | In this paper the relationship that perceived service quality, satisfaction and trust have on the purchase intention
is analyzed. Concretely, three latent class segments that imply different behaviours from these relationships in
different groups of consumers have been found. The latent class regression analysis is the statistical tool applied
that has allowed us to identify different groups of clients of mobile telephony. In those groups significant
differences are appreciated in that relationship. It has been proven that to predict the purchase intention through
quality, satisfaction and trust, it is necessary to keep in mind that not for all consumers the variables of the model
have the same strength, not even the same sign. For that reason, the identification of those groups of clients is
fundamental in order to adapt properly marketing policies. | es |
dc.format | application/pdf | es |
dc.language.iso | spa | es |
dc.publisher | J.C. Ayala Calvo y Grupo de Investigación FEDRA, Universidad de La Rioja | es |
dc.relation.ispartof | Conocimiento, innovación y emprendedores: Camino al futuro | es |
dc.rights | Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internacional | * |
dc.rights | Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internacional | * |
dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ | * |
dc.subject | segmentación | es |
dc.subject | clases latentes | es |
dc.subject | comportamiento del consumidor | es |
dc.subject | segmentation | es |
dc.subject | latent class | es |
dc.subject | consumer behaviour | es |
dc.title | Análisis de clases latentes en la relación entre la calidad de servicio, satisfacción y confianza con la intención de recompra | es |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bookPart | es |
dcterms.identifier | https://ror.org/03yxnpp24 | |
dc.type.version | info:eu-repo/semantics/publishedVersion | es |
dc.rights.accessRights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es |
dc.contributor.affiliation | Universidad de Sevilla. Departamento de Administración de Empresas y Comercialización e Investigación de Mercados (Marketing) | es |
dc.relation.publisherversion | file:///C:/Users/Bibliotecario/Downloads/Dialnet-AnalisisDeClasesLatentesEnLaRelacionEntreCalidadDe-2233094.pdf | es |
idus.format.extent | 1-12 | es |
dc.identifier.idus | https://idus.us.es/xmlui/handle/11441/41815 | |