Entrenamiento en habilidades sociales al personal de enfermería: efectos sobre la comunicación con el usuario de los servicios de salud

Abstract

Se diseñó un programa de entrenamiento en habilidades sociales dirigido a profesionales de la enfermería adscritos a centros de planificación familiar o ambulatorios con competencias en educación y promoción de la salud, con el objetivo de poner a prueba la hipótesis de que después del entrenamiento: a) mejoraría la comprensión de los usuarios de los mensajes de salud facilitados por los profesionales entrenados, y b) se incrementaría la satisfacción de los usuarios respecto al trato recibido por dichos profesionales. Los sujetos sometidos a entrenamiento fueron 21, 2 varones y 19 mujeres, con una edad media de 32 años y una experiencia profesional media de cinco años. Se utilizó un diseño cuasi experimental del tipo pretest-postest con una observación de seguimiento tres meses después de la implantación del programa. Los resultados confirmaron la hipótesis puesta a prueba.

A training program in a social skills addressed to nursery workers in primary assistance was designed. Its main purpose was to test hypothesis: a) the program implementation would improve user’ understanding of health information provided by trained personnel, and b) users’ satisfaction with communication and attention provided by personnel would also be improved. 21 subjects were trained, 2 men and 19 women, and a mean age of 32 a mean professional experience of 5 years. A pretest-postest quasi experimental design was employed, with a three months following measure added. Results were in agreement with the hypothesis formulated.