El móvil como herramienta de comunicación corporativa

Abstract

En las últimas dos décadas, se ha producido un cambio en la forma de comunicación con el consumidor, suscitado en gran medida por el agotamiento del modelo masivo. Entre los síntomas de este cansancio destacan la saturación publicitaria y la disminución de los presupuestos dedicados a medios de comunicación de masas. Estos problemas estructurales, unidos a las transformaciones sociales propias de las sociedades contemporáneas, han promovido un movimiento hacia un modelo más personal y humano de comunicación, que valora la relación con el cliente más allá de su estatus de consumidor. Éste es el modelo de comunicación no convencional ―también denominado como modelo de comunicación below the line―, que busca conseguir una relación de confianza mutua entre la marca y su público. Por un lado, las personas han pasado a ser consumidores más responsables e informados que exigen una comunicación personalizada que atienda a sus necesidades individuales sin renunciar a su privacidad. Y, por otro, las marcas, como entes vivos de comunicación, precisan nutrirse de la información proporcionada por sus clientes. Por este motivo, se hace necesario el estudio y el análisis de una de las más recientes herramientas de comunicación: el móvil. El triunfo social del teléfono móvil como medio de comunicación interpersonal ha motivado su uso comercial, convirtiéndose en una herramienta de comunicación no convencional al servicio de las empresas e instituciones. A través de este trabajo se examinará el fenómeno del móvil como símbolo personal y mediador social, así como se analizarán cada una de las características que comparte con el resto de herramientas below the line, centrándose en aquellas que potencia: personalización e interactividad. En este sentido, se hace necesario profundizar en su empleo como herramienta de comunicación corporativa que permite fomentar una relación personal con los consumidores. Esta profundización nos permitirá proponer una clasificación de sus diferentes usos comerciales, a través del estudio de casos de éxito donde el móvil se haya convertido en el principal portador del mensaje de la marca.

During the last two decades, a change in the form of communication with clients has taken place, principally provoked by the depletion of massive model. Among the symptoms of this wear out, we find the advertising saturation and the decreasing of the budgets dedicated to mass media. These structural problems, joined to social transformations of contemporary societies, have promoted a movement towards a more personal and human model of communication, which values the relation with the client beyond his status of consumer. This one is the not conventional communication model ―also called below the line communication model―, which aspires to obtain a mutual confidence relation between the mark and its public. On the one hand, persons have become more responsible and informed consumers who demand a personalized communication which attends to their individual necessities without resigning their privacy. On the other hand, brands, as living entities of communication, need the information provided by their public. Consequently, we find necessary to study and analyse one of the most recent communication tools: mobile phone. The social success of mobile phone as an interpersonal communication media has motivated its commercial use, turning into a not conventional communication tool for companies and institutions. Across this article, we will examine mobile phenomenon