El servicio de calidad en las aerolíneas europeas y aerolíneas de Oriente Medio

Abstract

Hoy en día el volumen de viajes en transporte aéreo es muy elevado, constituyendo así una de las mayores redes de transporte a nivel mundial, cerrando el año 2019 con 38,9 millones de vuelos en todo el mundo. Para el año 2020 se cerró con datos muy distintos a años anteriores debido a la pandemia derivada de la COVID-19. La influencia del transporte aéreo ayudó a la transmisión del virus haciendo que las primeras zonas afectadas fuera de China fuesen Oriente Medio y Europa, ya que, son los lugares con más conexiones aéreas con el país asiático, con un 7,7% en Oriente Medio y 10,4% en Europa. (INE, 2020) En este trabajo planteamos qué es, cómo funciona y por qué valora el cliente el servicio de calidad en las compañías aéreas procedentes de países europeos como Iberia y British Airways, estableciendo una comparación con el servicio, en países de Oriente Medio, como Qatar Airways y Fly Emirates. Asimismo, estudiaremos cómo ha cambiado el servicio dentro del SARV-COVID 19. Por lo tanto, el objetivo de este estudio es saber cómo funcionan las diferentes aerolíneas en distintas regiones en cuanto a la calidad de servicio que se ofrece al cliente y arrojar luz sobre las diferencias en el servicio de calidad de las aerolíneas