Trabajo Fin de Grado
El servicio de calidad en las aerolíneas europeas y aerolíneas de Oriente Medio
Autor/es | Santamaría Ruiz, Mónica |
Director | Maldonado López, Belén |
Departamento | Universidad de Sevilla. Departamento de Administración de Empresas y Marketing |
Fecha de publicación | 2022 |
Fecha de depósito | 2023-01-11 |
Titulación | Universidad de Sevilla. Grado en Turismo |
Resumen | Hoy en día el volumen de viajes en transporte aéreo es muy elevado, constituyendo así una de las mayores redes de transporte a nivel mundial, cerrando el año 2019 con 38,9 millones de vuelos en todo el mundo. Para el año ... Hoy en día el volumen de viajes en transporte aéreo es muy elevado, constituyendo así una de las mayores redes de transporte a nivel mundial, cerrando el año 2019 con 38,9 millones de vuelos en todo el mundo. Para el año 2020 se cerró con datos muy distintos a años anteriores debido a la pandemia derivada de la COVID-19. La influencia del transporte aéreo ayudó a la transmisión del virus haciendo que las primeras zonas afectadas fuera de China fuesen Oriente Medio y Europa, ya que, son los lugares con más conexiones aéreas con el país asiático, con un 7,7% en Oriente Medio y 10,4% en Europa. (INE, 2020) En este trabajo planteamos qué es, cómo funciona y por qué valora el cliente el servicio de calidad en las compañías aéreas procedentes de países europeos como Iberia y British Airways, estableciendo una comparación con el servicio, en países de Oriente Medio, como Qatar Airways y Fly Emirates. Asimismo, estudiaremos cómo ha cambiado el servicio dentro del SARV-COVID 19. Por lo tanto, el objetivo de este estudio es saber cómo funcionan las diferentes aerolíneas en distintas regiones en cuanto a la calidad de servicio que se ofrece al cliente y arrojar luz sobre las diferencias en el servicio de calidad de las aerolíneas |
Cita | Santamaría Ruiz, M. (2022). El servicio de calidad en las aerolíneas europeas y aerolíneas de Oriente Medio. (Trabajo Fin de Grado Inédito). Universidad de Sevilla, Sevilla. |
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2022-23-179-SANTAMARIA_RUIZ_M.pdf | 1.569Mb | [PDF] | Ver/ | |