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Trabajo Fin de Grado
Estudio estadístico de las mayores empresas navieras, su impacto en la satisfacción global del cliente y propuestas de mejora bajo la Norma UNE 66176:2005
| dc.contributor.advisor | González Abril, Luis | es |
| dc.creator | Cala Raya, Rocío | es |
| dc.date.accessioned | 2022-03-14T09:37:59Z | |
| dc.date.available | 2022-03-14T09:37:59Z | |
| dc.date.issued | 2020 | |
| dc.identifier.citation | Cala Raya, R. (2020). Estudio estadístico de las mayores empresas navieras, su impacto en la satisfacción global del cliente y propuestas de mejora bajo la Norma UNE 66176:2005. (Trabajo Fin de Grado Inédito). Universidad de Sevilla, Sevilla. | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/11441/130739 | |
| dc.description.abstract | Actualmente el turismo de cruceros conforma un motor económico de gran peso para muchos países con lo que su estudio es de vital importancia para seguir su evolución y su impacto en la economía. En este trabajo se ha realizado un análisis descriptivo de los datos obtenidos de encuestas realizadas por las navieras a los pasajeros y su relación con la satisfacción global del cliente. Se proponen mejoras en los aspectos peor valorados por los clientes de cada naviera para poder mejorar la satisfacción global. | es |
| dc.format | application/pdf | es |
| dc.format.extent | 59 | es |
| dc.language.iso | spa | es |
| dc.rights | Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internacional | * |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ | * |
| dc.subject | Turismo de cruceros | es |
| dc.subject | Norma UNE 66176:2005 | es |
| dc.subject | Análisis de datos | es |
| dc.subject | Satisfacción del cliente | es |
| dc.title | Estudio estadístico de las mayores empresas navieras, su impacto en la satisfacción global del cliente y propuestas de mejora bajo la Norma UNE 66176:2005 | es |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es |
| dc.type.version | info:eu-repo/semantics/publishedVersion | es |
| dc.rights.accessRights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es |
| dc.contributor.affiliation | Universidad de Sevilla. Departamento de economía aplicada I | es |
| dc.description.degree | Universidad de Sevilla. Grado en Economía | es |
| dc.publication.endPage | 53 | es |
| Ficheros | Tamaño | Formato | Ver | Descripción |
|---|---|---|---|---|
| Cala Raya, Rocio TFG.pdf | 6.818Mb | 
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