La comunicación digital de médicos sin fronteras en españa durante la crisis de la Covid-19

Abstract

Este artículo analiza la comunicación digital de Médicos Sin Fronteras durante su intervención en España a causa de la emergencia provocada por la COVID-19. Mediante un análisis de contenido de los mensajes publicados en su página web, los correos enviados a sus socios y sus publicaciones en Facebook y Twitter, categorizamos las temáticas, objetivos, enfoques informativos o emocionales, el emisor o el formato de una muestra de 58 mensajes. De forma complementaria, consideramos la intensidad, la dirección positiva o negativa o los términos más frecuentemente utilizados. Concluimos señalando cómo MSF ha enfocado su comunicación durante la crisis en explicar al público su intervención en España como forma de reforzar su imagen y sus atributos como una entidad especializada en la atención sanitaria en situaciones de emergencia. La inédita intervención en España ha servido a MSF para rendir cuentas a sus públicos mostrando la forma en la que habitualmente actúa en otros países.

This article analyzes the digital communication of Médecins Sans Frontières (MSF) during its intervention in Spain due to the emergency caused by COVID-19. Using content analysis techniques, the text engages with a number of the messages posted on the MSF website, emails sent to partners and publications on Facebook and Twitter. The material (a total 58 messages) is categorized by subject, sender, format, and objective, as well as the presence of informative or emotional approaches. Complementarily, items such as intensity, positive or negative undertones and the terms most frequently used are also examined. Our conclusion points towards the use of digital communication with a view to reinforce MSF's public image as an entity specialized in health care in emergency situations. The unprecedented intervention in Spain during the COVID-19 crisis has also shown MSF to be accountable to its audiences, showing how the organization usually works in other countries.