La comunicación institucional de la Casa Real británica en la gestión de la crisis del Megxit

Abstract

La comunicación institucional de la Casa Real británica en la gestión de la crisis del Megxit es un trabajo de investigación en el cual se analizan las estrategias, técnicas y herramientas de comunicación para la gestión de crisis por parte de la Casa Real británica aplicado al caso del Megxit. Para ello, se evalúan las principales herramientas empleadas por la Familia Real, examinando cómo han gestionado esta crisis comunicativamente y los medios de los que se han servido. A través de un análisis de los mensajes emitidos en Twitter por la cuenta oficial de the Firm se ha podido dilucidar el carácter de las declaraciones de Buckingham Palace y de Su Majestad la Reina, la imagen del conflicto y la imagen mediática construida sobre los duques de Sussex. Previamente se había realizado un estudio del tratamiento de la comunicación institucional por parte de la Corona en Twitter, la plataforma escogida para el estudio. Como conclusión de la investigación se observa que la Casa Real británica se encuentra arraigada en su manera de comunicar y gestionar las crisis, lo que no le impide aprender de sus errores y aplicar mejoras con las cuales consigue mantener a la opinión pública a su favor, demostrando la supervivencia inherente a la Casa de Windsor.

The institutional communication of the British Royal Household in the management of the Megxit crisis is a research work in which the communication strategies, techniques and tools for crisis management by the British Royal Household are analyzed applied to the Megxit case. For that purpose, the main tools used by the Royal Family are evaluated, examining how they have managed this crisis communicatively and the means they have used. By means of an analysis of the messages issued on Twitter by the official account of the Firm, it has been possible to determine the nature of the statements issued by Buckingham Palace and Her Majesty the Queen, the image of the conflict and the media image built on the Duke and the Duchess of Sussex. Previously, a study had been carried out on the treatment of institutional communication by the Crown on Twitter, the platform chosen for the study. The conclusion of this research shows that the British Royal Household is rooted in its way of communicating and managing crises, which does not prevent them from learning from their mistakes and applying improvements with which it manages to keep public opinion in its favor, proving the inherent survival of the House of Windsor.