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Comparing working conditions and job satisfaction in hospitality workers across Europe
(Elsevier, 2020)
Job satisfaction is important in the tourism sector since workers’ satisfaction is key to providing high-quality service, which is very important in determining organizational success. The working conditions that influence ...
Tesis Doctoral
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Calidad y excelencia en los servicios de salud peruanos: una aplicación al modelo de organización de las asociaciones público-privadas
(2022-05-30)
La calidad en la entrega de servicios cumple un rol fundamental en el desarrollo económico y social en los países; siendo salud un sector crítico en el desarrollo de los países. Dentro de los modelos de gestión de servicios, ...
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Point-of-sale loyalty analysis considering store environment (online and offline) and recency of purchase
(FECAP, Fundação Escola de Comércio Álvares Penteado, 2023-12)
Purpose – First, to test our comparative model of online and offline purchase behavior; and second, to investigate whether recency moderates the model’s relationships in different time periods. Theoretical framework – This ...
Artículo
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Value co-creation and perceived value: A customer perspective in the hospitality context
(Elsevier, 2022)
Using the DART (dialogue, access, risk, and transparency) model as a core framework of value co-creation (VCC), and in the context of hospitality services, this study explores the role VCC might have in customers’perceived ...
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Digitalization beyond technology: Proposing an explanatory and predictive model for digital culture in organizations
(Elsevier, 2023)
Continuous technological advancements and digitalization are transforming organizations’ resources and capabilities, yet many have not adapted their corporate culture accordingly. Aligning with a digital-oriented culture ...
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“I am delighted!”: the effect of perceived customer value on repurchase and advocacy intention in B2B express delivery services
(MDPI, 2021)
Express parcel delivery has increased significantly in recent years because of changes in technology and consumer habits, as has the number of express parcel delivery companies and the competitiveness among them. For an ...
Capítulo de Libro
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La evaluación del logotipo de productos ecológicos con Ecological Neuromarketing Test
(Dykinson, 2022)
Una vez expuesta la importancia y evolución de la producción ecológica y la importancia de añadir valor mediante los atributos oportunos al logotipo propuesto por la comisión europea, es el momento de estudiar las variables ...
Capítulo de Libro
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Elementos del mix de comunicación: Innovación docente aplicada a la asignatura de Introducción al Marketing
(Editorial Universidad de Sevilla, 2022)
La innovación docente forma parte de la evolución del profesorado y como tal, se aplica en esta comunicación que forma parte del Programa de Formación e Innovación Docente del Profesorado 2021. Esta comunicación tiene ...
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Self‑eficacy and anxiety as determinants of older adults’ use of Internet Banking Services
(Springer, 2020)
The second-level digital divide presents diferences in people’s capabilities of using information and communication technologies, especially in older adults. This paper focuses on exploring self-efcacy and anxiety in this ...
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Value, satisfaction and loyalty in the retail industry: A theoretical approach to loyalty
(Escuela Superior de Gestión Comercial y Marketing, 2023)
Although customer loyalty has been widely investigated, few studies address the role of customer value and customer satisfaction. Besides, there is still a need for a sound theoretical framework to explain and promote ...