Evaluación de la percepción de la calidad asistencial en el área clínica podológica de la Universidad de Sevilla

Abstract

Existen pocos estudios sobre Calidad Asistencial prestada en Clínicas Universitarias y menos en el ámbito de la Podología. El Área Clínica Podológica (ACP) de la Facultad de Enfermería, Fisioterapia y Podología de la Universidad de Sevilla presta un servicio de salud podológica a Sevilla y provincia, fundamentalmente. El objetivo principal de nuestro trabajo es evaluar la percepción de la Calidad Asistencial y conocer el grado de satisfacción de los usuarios del ACP de la Universidad de Sevilla durante los años 2.010 y 2.011. Otros objetivos son el diseño de un cuestionario fiable y válido, analizando sus propiedades psicométricas, Conocer los ítems con valoraciones más negativas relacionados con la Calidad de los servicios podológicos, Conocer e identificar las características y los perfiles socio- demográficos de los usuarios de estos servicios de Podología, y dar a conocer y comunicar a todos los profesionales la opinión que los usuarios tiene de nosotros en este momento, en cuanto a la Calidad percibida, implicándolos en la cultura de mejora de Calidad continua y propiciando la motivación de los profesionales. Es un estudio descriptivo, observacional, transversal y retrospectivo. La muestra se compone de (N=379) 241 mujeres y 138 hombres, con edades entre 19 y 87 años, mayoritariamente, con estudios primarios, jubilados y residentes en Sevilla capital. Se ha utilizado un cuestionario adaptado con semejanzas de ítems del Servqual y del Servperf y fiable, válido y conciso, adecuado para su aplicación en este contexto. En el análisis factorial se detectan factores compuestos por ítems que responden a la intencionalidad de la investigación. Los cinco factores resultantes nos dan el 64,074% de la varianza total. El coeficiente alfa de Cronbach es elevado de 0,910. Los resultados muestran que la puntuación en la totalidad|