Valoración de la calidad de sitios web turísticos: Estudio empírico basado en IEW

Abstract

El presente análisis se ha centrado en la valoración de la calidad web de los hoteles de 5 estrellas de Madrid; todo ello utilizando como herramienta principal y única al índice de calidad web (IEW), mediante el cual se pudo conocer la idoneidad y la calidad de cada una de las webs analizadas. Siendo las características a las que refiere este análisis: la accesibilidad, la velocidad, la navegabilidad y usabilidad, y la calidad del contenido de las webs. Todas estas categorías, con sus referentes ítems, y en el caso del contenido, con sus respectivos ítems y sub-categorías: contenido informativo, transaccional y contractual. Se han obtenido en el análisis tras aplicar dicho índice, resultados bastantes favorables para cada una de las webs analizadas, siendo más o menos favorables según la web y sus características individuales.

The present analysis has focused on the assessment of the web quality of 5 star hotels in Madrid; Using as a main and unique tool the web quality index (IEW), through which it was possible to know the suitability and quality of each of the analyzed webs. Being the characteristics to which this analysis refers: the accessibility, the speed, the navigability and usability, and the quality of the content of the webs. All these categories, with their referring items, and in the case of the content, with their respective items and sub-categories: information content, transactional and contractual. We obtained in the analysis after applying this index, quite favorable results for each of the analyzed webs, being more or less favorable according to the web and its individual characteristics.