Comunicación institucional de crisis: casos emblemáticos en El Salvador

Abstract

Cuando las instituciones, ya sean públicas, privadas u oenegés, no cuentan con un plan de contingencia o un plan de comunicaciones para enfrentar una crisis institucional, los problemas se agudizan; y, en la actualidad se viralizan más rápido con la utilización de las redes sociales. Un usuario o empleado toma una fotografía o video con un smartphone y, con ello, es más fácil y eficiente para poner en crisis a cualquiera. Los casos que se toman en consideración son parte de una investigación que abarca hasta crisis de institutos políticos en El Salvador. Los casos de los expresidentes salvadoreños Antonio Saca y Mauricio Funes (quien solicitó asilo político en Nicaragua) son ejemplos en los que, tanto ellos y el partido político, hicieron sonar las alarmas con respecto a la crisis interna (fueron aproximadamente $700 millones de dólares los que ambos tomaron del erario). Además, se hace un esbozo de casos internacionales que ameritan discusión y análisis. Se emplea la investigación cualitativa, indagando con directores de instituciones o personal en donde hubo crisis. Algunas empresas tuvieron que cerrar operaciones temporalmente o definitivamente.

When the institutions, whether public, private or NGOs, do not have a contingency plan or a communications plan to deal with an institutional crisis, the problems become more acute; and, at present, they are viralized faster with the use of social networks. A user or employee takes a photograph or video with a smartphone and, with this, it is easier and more efficient to put anyone in crisis. The cases that are taken into consideration are part of an investigation that includes up to crisis of political institutes in El Salvador. The cases of Salvadoran expresidents Antonio Saca and Mauricio Funes (who requested political asylum in Nicaragua) are examples in which both they and the political party sounded the alarm regarding the internal crisis (approximately $ 700 million dollars were that both took from the treasury). In addition, an outline is made of international cases that merit discussion and analysis. Qualitative research is used, investigating with directors of institutions or personnel where there was crisis. Some companies had to close operations temporarily or permanently.