¿Hasta donde juegas con tu privacidad?. Análisis de la percepción de los usuarios de apps ante la práctica de privacidad

Abstract

Actualmente, el hecho de proporcionar nuestros datos personales para poder utilizar determinados servicios de internet, se ha vuelto un acto cotidiano a la par que polémico debido a las numerosas noticias de grandes empresas sobre malversación hacia la política de privacidad. Mediante una base de datos recogida de un cuestionario sobre la experiencia en el uso de apps, realizada por miembros del departamento de Administración de Empresas e Investigación de Mercados (Marketing) en España en 2019, vamos a analizar el grado de preocupación de los usuarios ante las demandas masivas de datos personales. Y por otro lado averiguaremos cómo se comportan los usuarios según su nivel de insatisfacción ante la recogida de información y su nivel de conocimiento sobre la práctica de privacidad. Comenzamos la investigación, introduciendo el concepto de privacidad mediante diversas definiciones y considerando su repercusión en la psicología del consumidor. Estos aspectos nos ayudan a entender el contradictorio comportamiento que desarrollan los usuarios de aplicaciones móviles, el cual explicamos mediante la aclaración del concepto “Paradoja de la privacidad”, precisando los actuales hábitos de los consumidores online ante la concesión de su información personal y por último la solución ante tal dilema. A partir de tal, realizamos un análisis descriptivo de todas las variables del estudio referidas al concepto de privacidad, donde concluimos que la mayoría de los encuestados muestra malestar cuando las empresas piden su información para poder usar sus servicios.Hemos observado la preocupación de los mismos por conservar su intimidad y su conformidad por querer disfrutar de unas instrucciones claras de la práctica de la privacidad por parte de las empresas que solicitan su información. Aun así no existe una aceptación absoluta ante la intranquilidad de suponer que las apps recopilan demasiados datos del usuario, lo que demuestra que casi la totalidad de los individuos pretenden volver a usar la app. Esta discordancia explica el desconocimiento percibido sobre los riesgos, el valor y los beneficios que aportan el consumo de aplicaciones. Posteriormente, analizamos la posible incidencia de ciertas variables sobre otras, y los resultados presentaron que las únicas influencias justificadas son aquellas combinaciones de variables referidas a: el malestar ante la demanda de información y la preocupación por la recogida masiva de datos y sus posibles usos secundarios, ante la intención de comportamiento del usuario. El resto de variables no presenta influencias significativas tales como el género, la edad o las cuestiones antes citadas pero de forma individual