Gestión de la categoría de óptica en farmacia comunitaria rural

Abstract

La oficina de farmacia debe aunar dos vertientes muy diferentes, la gestión de un negocio para hacerlo rentable y a la misma vez la atención al paciente por encima de todo como el establecimiento sanitario que es. En la actualidad la gestión de la oficina de farmacia se hace complicada, aún más cuando se trata de una farmacia rural, debido a las continuas bajadas de márgenes y precios de medicamentos. En estas situaciones el farmacéutico comunitario debe tirar de vocación y hacer que la atención a los pacientes sea su principal objetivo. Esta tarea se desempeñará mejor si conoce a sus pacientes, sabe de sus necesidades y se preocupa por que su stock sea lo más completo posible. Este trabajo tiene como objetivo principal abordar la gestión de una categoría como es la de óptica aplicando el marketing relacional de modo que se consiga conocer al paciente y con él sus preferencias. Secundariamente, se marcaran unas pautas para que en el caso de que el paciente presente una patología ocular menor, el farmacéutico pueda hacer una buena indicación farmacéutica y además conozca qué criterios debe seguir en el caso de que necesite derivación al médico. El estudio se llevó a cabo en una farmacia comunitaria en Guadalema de los Quintero, en la que se realizó un cuestionario a la población que permitiera conocer sus problemas oculares, sus preferencias y sus hábitos de cuidado ocular. Los resultados de este estudio han permitido delimitar los productos que formarán parte de esta categoría y además señala la necesidad de que el farmacéutico aconseje al paciente, motivándolo en la medida de lo posible a establecer unos hábitos de cuidado ocular que en mucho de los casos son inexistentes.