Factores determinantes del éxito en la implantación de los sistemas de información: estudio comparativo entre distintos entornos organizacionales

Abstract

Anualmente se siguen invirtiendo ingentes cantidades en sistemas de información. Esta situación unida a la escasez de recursos que caracteriza a la mayor parte de las organizaciones, ha provocado una evidente mejora en la utilización de los métodos de evaluación y selección de los proyectos de sistemas de información. A pesar de ello, las tasas de fracaso en la implantación de estas inversiones siguen siendo elevadas, lo que revela la necesidad de incorporar cuestiones adicionales a las consideradas por dichos métodos de evaluación. Así, cabe señalar que mientras en la literatura especializada no se cuestiona la utilización de información cuantitativa no financiera e incluso cualitativa para evaluar los proyectos de inversión en sistemas de información, sin embargo, los trabajos en que se ha estudiado el fracaso en su implantación, continúan abordando esta problemática desde una perspectiva eminentemente tecnológica. Esta visión de corte básicamente determinista obvia el papel fundamental que las personas juegan en el éxito de la implantación de estas inversiones. Por ello, hemos considerado necesario profundizar en el estudio de las cuestiones que pueden condicionar su grado de utilización y la satisfacción de sus usuarios, entendidos ambos como adecuados indicadores de su éxito; en diferentes entornos organizativos.