Influencia de los entornos institucional y relacional sobre la adopción de la calidad total: el caso de Sevillana

Abstract

La Gestión de la Calidad Total (TQM) ha sido adoptada por numerosas organizaciones en las dos últimas décadas. Desde la perspectiva del Nuevo Institucionalismo, Kostova y Roth (2002) identificaron varios patrones de adopción de las prácticas empresariales. Siguiendo este marco teórico, nos proponemos conocer cómo cambian los patrones de adopción de la TQM en las organizaciones en función de la variación de los componentes de sus entornos institucional y relacional. Para ello, hemos desarrollado un estudio de caso longitudinal en una compañía del sector eléctrico español que desde principios de los 90 se comprometió fuertemente con la TQM, siendo absorbida a mediados de esta década por el grupo empresarial líder del sector. Nuestros resultados ponen de manifiesto la influencia que tuvieron los componentes de los entornos de la organización estudiada y su evolución sobre el patrón de adopción de la TQM, así como la contribución de los isomorfismos mimético y normativo a la difusión de esta práctica empresarial entre las organizaciones del sector.

Total Quality Management (TQM) has been adopted by many organizations in the last two decades. From the New Institutionalism perspective, Kostova and Roth (2002) identified several patterns of practice adoption. Following this theoretical approach, our aim is to understand the changes on patterns of TQM adoption in function of the variation of institutional and relational contexts. For it, we have conducted a longitudinal case study in a Spanish electricity company that was strongly engaged to TQM since the beginning of 90s. This company was acquired in the middle of 90s by the first business group of the Spanish electricity sector. Our results evidence the influence of the evolution of institutional and relational components on the pattern of TQM adoption of this organization. Also, our results show the contribution of the mimetic isomorphism and normative isomorphism to the diffusion of TQM among organizations of the industrial sector.