Medición de la calidad de servicio mediante la metodología de análisis conjunto

Ramírez Hurtado, José Manuel; Barrera Barrera, Ramón; Berbel Pineda, Juan Manuel

Ponencia

dc.contributor.editor	Díez de Castro, Enrique Carlos	es
dc.contributor.editor	Brândao, Elísio	es
dc.creator	Ramírez Hurtado, José Manuel	es
dc.creator	Barrera Barrera, Ramón	es
dc.creator	Berbel Pineda, Juan Manuel	es
dc.date.accessioned	2018-12-27T11:50:43Z
dc.date.available	2018-12-27T11:50:43Z
dc.date.issued	2005
dc.identifier.citation	Ramírez Hurtado, J.M., Barrera Barrera, R. y Berbel Pineda, J.M. (2005). Medición de la calidad de servicio mediante la metodología de análisis conjunto. En Cities in competition. XV Spanish-Portuguese Meeting of Scientific Management (649-660), Sevilla: Universidad de Sevilla.
dc.identifier.isbn	84-96378-10-1	es
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/11441/81215
dc.description.abstract	La presente investigación ofrece un método alternativo para evaluar la calidad de servicio a través del Análisis Conjunto. La metodología propuesta es ilustrada por medio de un estudio empírico tomando como referencia un servicio bibliotecario de la Universidad de Sevilla. Los resultados muestran que a través del Análisis Conjunto podemos determinar cuáles son las dimensiones más valoradas del servicio, así como la percepción de los usuarios acerca de las características del servicio recibido.	es
dc.description.abstract	The present investigation offers an alternative method to evaluate service quality using Conjoint Analysis, that can be modified easily for any category of services. The propose methodology is illustrated by means of an empirical study taking like reference a service librarian of the University of Seville. The results show that Conjoint Analysis can identify the most valuable dimensions of the service, just us the individuals perception about characteristics quality service.	es
dc.format	application/pdf	es
dc.language.iso	spa	es
dc.publisher	Universidad de Sevilla	es
dc.rights	Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internacional	*
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/	*
dc.subject	Calidad de servicio	es
dc.subject	Análisis conjunto	es
dc.subject	Servicio bibliotecario	es
dc.subject	SERVQUAL	es
dc.subject	Service quality	es
dc.subject	Conjoint analysis	es
dc.subject	Library service	es
dc.title	Medición de la calidad de servicio mediante la metodología de análisis conjunto	es
dc.type	info:eu-repo/semantics/conferenceObject	es
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/publishedVersion	es
dc.rights.accessRights	info:eu-repo/semantics/openAccess	es
dc.contributor.affiliation	Universidad de Sevilla. Departamento de Administración de Empresas y Marketing	es
idus.format.extent	12 p.	es
dc.publication.initialPage	649	es
dc.publication.endPage	660	es
dc.eventtitle	Cities in competition. XV Spanish-Portuguese Meeting of Scientific Management	es
dc.eventinstitution	Sevilla	es
dc.relation.publicationplace	Sevilla	es

Ficheros	Tamaño	Formato	Ver	Descripción
Medicion_de_la_calidad_de_serv ...	329.4Kb	[PDF]	Ver/Abrir

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Spanish-Portuguese Meeting of Scientific Management (15. 2005. Sevilla)

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