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Ponencia
Medición de la calidad de servicio mediante la metodología de análisis conjunto
dc.contributor.editor | Díez de Castro, Enrique Carlos | es |
dc.contributor.editor | Brândao, Elísio | es |
dc.creator | Ramírez Hurtado, José Manuel | es |
dc.creator | Barrera Barrera, Ramón | es |
dc.creator | Berbel Pineda, Juan Manuel | es |
dc.date.accessioned | 2018-12-27T11:50:43Z | |
dc.date.available | 2018-12-27T11:50:43Z | |
dc.date.issued | 2005 | |
dc.identifier.citation | Ramírez Hurtado, J.M., Barrera Barrera, R. y Berbel Pineda, J.M. (2005). Medición de la calidad de servicio mediante la metodología de análisis conjunto. En Cities in competition. XV Spanish-Portuguese Meeting of Scientific Management (649-660), Sevilla: Universidad de Sevilla. | |
dc.identifier.isbn | 84-96378-10-1 | es |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/11441/81215 | |
dc.description.abstract | La presente investigación ofrece un método alternativo para evaluar la calidad de servicio a través del Análisis Conjunto. La metodología propuesta es ilustrada por medio de un estudio empírico tomando como referencia un servicio bibliotecario de la Universidad de Sevilla. Los resultados muestran que a través del Análisis Conjunto podemos determinar cuáles son las dimensiones más valoradas del servicio, así como la percepción de los usuarios acerca de las características del servicio recibido. | es |
dc.description.abstract | The present investigation offers an alternative method to evaluate service quality using Conjoint Analysis, that can be modified easily for any category of services. The propose methodology is illustrated by means of an empirical study taking like reference a service librarian of the University of Seville. The results show that Conjoint Analysis can identify the most valuable dimensions of the service, just us the individuals perception about characteristics quality service. | es |
dc.format | application/pdf | es |
dc.language.iso | spa | es |
dc.publisher | Universidad de Sevilla | es |
dc.rights | Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internacional | * |
dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ | * |
dc.subject | Calidad de servicio | es |
dc.subject | Análisis conjunto | es |
dc.subject | Servicio bibliotecario | es |
dc.subject | SERVQUAL | es |
dc.subject | Service quality | es |
dc.subject | Conjoint analysis | es |
dc.subject | Library service | es |
dc.title | Medición de la calidad de servicio mediante la metodología de análisis conjunto | es |
dc.type | info:eu-repo/semantics/conferenceObject | es |
dc.type.version | info:eu-repo/semantics/publishedVersion | es |
dc.rights.accessRights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es |
dc.contributor.affiliation | Universidad de Sevilla. Departamento de Administración de Empresas y Marketing | es |
idus.format.extent | 12 p. | es |
dc.publication.initialPage | 649 | es |
dc.publication.endPage | 660 | es |
dc.eventtitle | Cities in competition. XV Spanish-Portuguese Meeting of Scientific Management | es |
dc.eventinstitution | Sevilla | es |
dc.relation.publicationplace | Sevilla | es |
Ficheros | Tamaño | Formato | Ver | Descripción |
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Medicion_de_la_calidad_de_serv ... | 329.4Kb | [PDF] | Ver/ | |