Visión del alumnado de secundaria sobre la calidad docente en el ámbito de las ciencias. Una valoración mediante la escala SERVQUAL

Abstract

La importancia de la calidad de servicio no solamente atañe al mundo empresarial. En los últimos años, también se ha convertido en uno de los objetivos prioritarios en el campo de la Educación. En este trabajo, se presentan los resultados de una investigación sobre la calidad docente en el ámbito de la enseñanza de las Ciencias en la ESO (12-16 años). El estudio se ha realizado mediante una adaptación apropiada de la escala SERVQUAL a dicho contexto educativo, y el análisis factorial de componentes principales no confirma las cinco dimensiones originales. Finalmente, se muestran aquellos aspectos donde los alumnos perciben una mayor calidad de servicio, y se estudia si existen diferencias en la calidad de servicio percibida, según el curso de la etapa educativa estudiada.

The server quality is not alone important in the business area. In recent years, this field forms part of the priority objectives in all the levels of the Education. In this paper, we present the results of an investigation about teaching quality in the Science Education in Secondary School (12-16 years old). The investigation has been realized by means of an appropriate adaptation of the SERVQUAL scale for Secondary School. Exploratory factor analysis using principles component not confirms the five original dimensions. Finally, we show the aspects where the pupils perceive a great service quality, and we study if there are differences in the perceived service quality between different courses.