ListarCongreso Anual AEDEM (23º. 2009. Sevilla) por materia "Barreras de cambio"
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Ponencia
Barreras de cambio y confianza: impacto sobre las recomendaciones boca-oído en el entorno online
(ESIC, 2009)El objetivo del presente trabajo es contribuir al estudio de los factores que favorecen una de las manifestaciones más ...
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Ponencia
Cambio de proveedor tras un fallo en el servicio
(ESIC, 2009)Este trabajo examina distintos factores que disuaden a los clientes de que cambien de proveedor tras un fallo en el servicio. ...