El nuevo paradigma de la comunicación digital : relación entre marcas y consumidores a través de Internet

Abstract

A través del presente trabajo de fin de grado que se presenta para la obtención del título de grado en Publicidad y Relaciones Públicas, se va a desarrollar un estudio de revisión bibliográfica con el objetivo de analizar las nuevas relaciones que se han establecido entre las marcas y los consumidores con la aparición de Internet. Conceptos como el comercio electrónico o eCommerce, el nuevo perfil del consumidor o la nueva concepción del marketing, que ha evolucionado de lo analógico a lo digital, son necesarios para entender dicha relación. Además, el estudio de las redes sociales es uno de los pilares del trabajo, ya que estas son uno de los principales medios por lo que se hace efectivo este nuevo paradigma. Su uso por parte de los usuarios y marcas evidencia una nueva relación entre ambos, la cual se basa principalmente en la bidireccionalidad y la co-creación del mensaje.