Herramientas y técnicas para datos numéricos y no numéricos en la mejora del control de calidad

Abstract

La competitividad entre las empresas y organizaciones ha provocado preocupación por una mejora de la calidad y conducido a la aparición progresiva de diferentes técnicas y métodos para conseguirla y así satisfacer todas las necesidades y expectativas de los clientes. Este trabajo tiene como objetivo principal profundizar en las herramientas y técnicas para datos numéricos y no numéricos que se utilizan en la mejora de la calidad. Para el cumplimiento de este objetivo, y para entender mejor los conceptos de calidad y de mejora de calidad, se ha llevado a cabo una revisión del tema desde un enfoque general, considerando la evolución histórica del concepto de mejora de calidad y finalmente los nombres que más han influido en su desarrollo. Asimismo se describen para qué sirven y como se utilizan cada una de las herramientas y técnicas que se aplican para datos numéricos y no numéricos, realizándose una pequeña discusión donde se ponen de manifiesto algunas de las ventajas y desventajas de sus diferentes usos. Se describen tres ejemplos prácticos de la aplicación de estas herramientas. El primero se centra en la aplicación del diagrama de afinidad para resolver problemas en la farmacia de un hospital. En el segundo se muestra un diagrama de Ishikawa aplicado al estudio de un caso clínico. Y, finalmente, el tercero recoge una comparación de dos empresas líderes de la industria farmacéutica, empleando la técnica de emulación o benchmarking. Las herramientas y técnicas para la mejora de la calidad permiten extraer información de los datos tanto numéricos como no numéricos, y muestran capacidad para ser aplicadas en un amplio rango de problemas, por lo que el uso de estas herramientas puede resultar de gran ayuda cuando se necesitan resolver problemas en el ámbito sanitario