Las expectativas de los estudiantes y la calidad del servicio ofertado por la universidad de Sevilla

Abstract

En este artículo se presenta un análisis diferencial de las expectativas de los estudiantes de la Universidad de Sevilla (España), en función de las ramas del conocimiento, agrupadas en las dimensiones personal, universidad, curricular y docencia. Las aportaciones han sido recogidas en un cuestionario aplicado a 1082 estudiantes de las áreas de humanidades, bio-sanitaria, económica-jurídica y científico-técnica, a través de un análisis de la varianza para la comparación de medias (asumiendo varianzas iguales y pruebas de Scheffé y Tukey). Se han contrastado los valores medios de cada rama, con el fin de determinar si las diferencias observadas resultan estadísticamente significativas. Los resultados obtenidos ponen de manifiesto que la dimensión personal y la de universidad son valoradas de forma similar en las cuatro ramas del conocimiento; en cambio en la dimensión curricular, las expectativas son más favorables para la rama bio-sanitaria y, en la docencia para la rama de humanidades. En definitiva, los resultados presentan las fortalezas y las debilidades en las dimensiones consideradas y permiten extraer conclusiones de las que derivan indicadores de interés para la mejora de la comunidad universitaria.

The aim of this article is to present a differential analysis about the expectations of students from the University of Seville (Spain), according to branches of knowledge, grouped in personal, university, curriculum, and teaching dimensions. Contributions have been collected from a questionnaire administered to 1082 students from the areas of humanities, bio-medical, economic-legal and scientific-technical, through an analysis of variance to compare average (assuming equal variances and Scheffé and Tukey tests). Average values of each branch have been contrasted, in order to determine whether the observed differences are statistically significant. The results obtained show that the personal and university dimensions are valued in a similar way in the four branches of knowledge, while the curriculum dimension received a higher value in degrees related with bio-medical, and teaching received a higher value in degrees of humanities. Finally, results show strengths and weaknesses in the considered dimensions and allow obtaining conclusions from which it is possible to derive indicators of interest for the improvement of the university community.