Ética, rendición de cuentas en los medios de comunicación y sus contenidos aplicados al Servicio de Defensoría de la empresa Brasil de Comunicación

Abstract

El texto busca analizar y promover parámetros éticos para el servicio de Defensor de los oyentes, considerando la experiencia del Defensor en la EBC, la empresa pública de comunicación envuelta con el pluralismo en Brasil. La EBC es compuesta por una televisión pública, ocho estaciones de radio y una agencia de noticias. Su público puede enviar sus críticas, elogios y quejas para la Defensoría. La experiencia de Defensoría puede ser considerada una práctica de rendición de cuentas. Su tarea es asegurar que el contenido transmitido siga los principios éticos establecidos. Los autores hicieron una revisión de la literatura y analizaron los mensajes encaminados entre 2008 y 2010. Ellos entienden que el desempeño de la Defensoría proviene visibilidad y transparencia a los errores y dilemas asociadas con las funciones de los medios, trayendo más credibilidad y dialogo con el público, y encorajando una cultura de rendición de cuentas entre los profesionales. Los investigadores revisaron los documentos éticos y percataron la importancia del canal de mediación, que proviene visibilidad por intermedio del programa semanal. La iniciativa promueve un ejercicio de disciplina y cuidado por parte de los profesionales y el público de la Empresa Pública de Comunicación.

This paper goal is to analysis and provide ethics parameters for Radio Ombudsman services, considering the experience of the Ombudsman at the EBC, it is a public company engaged with the pluralism in Brazil. The organization is composed by the Public TV, eight radio stations, and a news agency. Its audience can rely on the Ombudsman service as a direct channel for criticism, reviews and complaints. The Ombudsman experience may be considered a Media Accountability System. Its task is to assure that the broadcast content will follow ethical principles established. 674 The authors accomplished a literature review and analyzed emails sent between 2008 and 2010. They find that the ombudsmen performance provides visibility and transparency to errors, issues and dilemmas associated with the media functions, stimulating more credibility, prompt discussion with public, and encourages a culture of greater accountability in the newsroom. From the review of ethical documents, also, they came across with the fact that the EBC Ombudsman sought to be a mediation channel that provides visibility to matters raised up during a weekly program. The initiative can also inscreasily promote an exercise of discipline and care on the part of public communication institutions and its professionals.