Desarrollo de un modelo de gestión de riesgos según la Norma UNE ISO 31000 para el tratamiento de reclamaciones en edificación.

Abstract

En el transcurso de los últimos años, se ha ido generando un incremento en el número de reclamaciones que, unido a las exigencias normativas y a la complejidad de los proyectos, propician el análisis e investigación de los tipos de fallos y las causas, que han dado origen a frecuentes reclamaciones. Para ello, tras los análisis estadísticos analizados, procedentes de fuentes de reclamaciones en entidades públicas, privadas y aseguradoras, se desarrollará un breve catálogo de lesiones frecuentes, así como sus causas, empleando un sistema de clasificación de reclamaciones propuesto por la Unión Europea. Seguidamente, se propondrá la implantación de un modelo de gestión de riesgos basado en normas internacionales (ISO 31000, ISO 31010 e ISO 60812), adaptándolo al sector de la edificación y particularmente al director de ejecución de obras, con el objetivo final de reducir la probabilidad de ocurrencia de una reclamación.