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Un enfoque cuantitativo para valorar el servicio eléctrico por parte de los usuarios
Author/s | Muñuzuri, Jesús
![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() Onieva, Luis ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() Gutiérrez Moya, Ester ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() Cortés, Pablo ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() |
Department | Universidad de Sevilla. Departamento de Organización Industrial y Gestión de Empresas II Universidad de Sevilla. Departamento de Organización Industrial y Gestión de Empresas I |
Date | 2009 |
Published in |
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Abstract | La valoración de la calidad del servicio eléctrico se realiza frecuentemente a través de encuestas o entrevistas, panel que persiguen la evaluación de aspectos relativamente intangibles. Se lleva a cabo un análisis similar ... La valoración de la calidad del servicio eléctrico se realiza frecuentemente a través de encuestas o entrevistas, panel que persiguen la evaluación de aspectos relativamente intangibles. Se lleva a cabo un análisis similar para una compañía eléctrica española pero con una orientación cuantitativa, basada en el enfoque de los modelos de elección discreta con una perspectiva de preferencias declaradas. A partir de los atributos del servicio que se pretende evaluar, se describe el diseño del cuestionario y se analizan los resultados. |
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