Adaptación del modelo EFQM para la mejora en unidades de gestión clínica

Abstract

El objetivo del trabajo es dar a conocer el proceso de desarrollo de una adaptación del modelo EFQM a la gestión clínica. Dicha adaptación, elaborada por las autoras de este trabajo, ha sido fruto de la experiencia en gestión clínica durante más de diez años en el Hospital Universitario Virgen del Rocío (HUVR) de Sevilla. Especialmente, ha resultado clave la colaboración de la Unidad de Gestión Clínica (UGC) de Cirugía Plástica y Grandes Quemados. Partiendo del modelo EFQM y tomando como referencia las acciones de mejora que la citada UGC ha emprendido, el método seguido en el desarrollo del modelo propuesto ha consistido en respetar los criterios del modelo EFQM adaptándolo al lenguaje del entorno sanitario, con el fin de facilitar su interpretación por los profesionales de la sanidad. Para cada criterio y subcriterio del modelo propuesto, describimos lo que la UGC debe hacer para lograr la excelencia. Creemos que el modelo propuesto, además de estar alineado con la política y estrategia del Sistema Sanitario Público de Andalucía (SSPA), y con la normativa y los instrumentos que en dicho entorno han sido creados en relación con la mejora de la calidad en la gestión sanitaria, constituye una aportación para la mejora en el camino hacia la excelencia de las UGC del HUVR y como referencia para otros centros sanitarios del SSPA y del Servicio Nacional de Salud en general.