Calidad, satisfacción y TIC como determinantes de la decisión de revisita en los parques temáticos en España.

Abstract

La presente investigación centra su atención en el estudio de los parques temáticos en España. En concreto, analiza la calidad de los servicios ofertados, su satisfacción y el uso de las TIC, con el fin de determinar si estos influirían en la decisión de volver a visitar los parques, es decir, revisitarlos. Para alcanzar este objetivo se realizó un cuestionario en el que participaron 350 personas. Mediante el programa estadístico SPSS se analizaron los resultados del estudio. De las hipótesis formuladas, solo algunas de ellas son aceptadas como son el caso de las relacionadas con la satisfacción y la calidad de servicio dejando atrás la referente a las TIC como determinante de revisita. Teniendo en cuenta los resultados encontrados, esta investigación, sugiere que el uso de las TIC influye en la satisfacción del cliente y en la calidad de servicio siendo estas una clara razón de la intención de revisita a los parques temáticos