Servicios bancarios y brecha digital en el ámbito rural. El caso de Zufre

Abstract

Este trabajo analiza la problemática que afecta al medio rural en relación con el acceso a los servicios bancarios y el impacto de la digitalización, abordando el caso de estudio de Zufre. Muchos bancos están cerrando sucursales debido a que están restringiendo el uso de las oficinas bancarias para que la operativa se realice de manera online o por cajero automático. Esto está ocasionando dificultades en el medio rural debido a la brecha digital que existe, provocando que personas de la tercera edad o personas que no disponen de acceso adecuado a internet tengan dificultades para la realizar sus gestiones bancarias. En cuanto al caso de Zufre, es una localidad que dispone de una única oficina bancaria, en la que además cada vez se están implementando más restricciones para la realización de trámites habituales. El trabajo empírico desarrollado se apoya en una encuesta realizada a la población de Zufre. Entre otros resultados, se ha observado que la población más envejecida necesita hacer uso de la oficina indispensablemente, debido a que no están adaptados a las nuevas tecnologías. Por el contrario, los jóvenes son nativos digitales y solo necesitan el uso del móvil para hacer las gestiones bancarias.

This paper analyzes the problems that affect the rural environment in relation to access to banking services and the impact of digitization, addressing the case study of Zufre. Many banks are closing branches because they are restricting the use of bank offices so that operations can be carried out online or by ATM. This is causing difficulties in rural areas due to the digital divide that exists, causing the elderly or people who do not have adequate access to the Internet to have difficulties in carrying out their banking procedures. As for the case of Zufre, it is a town that has a single bank branch, in which more and more restrictions are being implemented for carrying out regular procedures. The empirical work developed is supported by a survey carried out on the population of Zufre. Among other results, it has been observed that the older population absolutely needs to use the office, because they are not adapted to new technologies. On the contrary, young people are digital natives and only need to use their mobile phones to do banking.