La importancia del sector servicios y el papel de la dirección de operaciones: una aproximación preliminar

Abstract

Existe una tendencia creciente a profundizar en la Dirección de Operaciones aplicada al sector servicios, provocada, entre otras, por dos razones fundamentales: a) Las empresas de servicios constituyen el sector más importante de la economía de los países desarrollados, b) El grado de eficacia y eficiencia de las Operaciones en las empresas de servicios es bastante menor que el alcanzado en las firmas industriales. Teniendo en cuenta lo anterior, realizaremos en primer lugar, un análisis que permita situar convenientemente la importancia del sector servicios en la economía mundial, basado en una serie temporal amplia de diversos indicadores económicos. En segundo lugar, abordaremos el papel a desempeñar por parte de la Dirección de Operaciones en las empresas de servicios, con indicación de los aspectos de esta área que, debidamente gestionados, podrían determinar importantes ventajas competitivas para este tipo de empresas, lo cual es especialmente importante en un contexto globalizado como el actual.