Calidad y satisfacción del turista en relación a la imagen del destino en la intención de recomendar la ciudad de Quito

Abstract

El presente estudio tuvo como objetivo principal investigar cómo se percibe la imagen del destino a través del patrimonio cultural y, a su vez, conocer si su percepción invita al turista a regresar o a recomendar la ciudad de Quito. La investigación se realizó mediante un estudio empírico, con enfoque cuantitativo, donde se encuestaron a turistas nacionales y extranjeros que visitaban los principales atractivos culturales de la Ciudad. Mediante un modelo de ecuaciones estructurales se identifica y explica las relaciones entre ciertas variables para validar las hipótesis planteadas. Los resultados de la investigación proporcionan nuevos conocimientos sobre la importancia que la calidad y la satisfacción, derivada de la visita al patrimonio cultural de Quito, y el grado de influencia que la imagen del destino género en el turistas, determinando que el turista tiene intención de recomendar el destino a terceros, pero no influye directamente en la intención de regresar o volver a visitar en un futuro cercano nuevamente la Ciudad, por lo tanto, se debe alertar a la administración pública y gestores de destinos para consolidar esfuerzos por mejorar la percepción global que experimenta el turista en el destino, con la finalidad de superar sus expectativas en el sitio.