Estudio de calidad de las visitas guiadas en Sevilla

Abstract

El presente trabajo tiene como objetivo realizar un estudio de calidad de un subsector del turismo que es cada vez más importante: las visitas turísticas o culturales. En primer lugar, se explican brevemente los principales conceptos, los orígenes y evolución de las visitas turísticas guiadas, para luego realizar un estudio de calidad que permite ver cuál es el grado de satisfacción real de los turistas que han disfrutado de ese tipo de visitas comparado con el nivel de calidad de las empresas que ofrecen esas empresas, por ejemplo, se tendrá en cuenta el nivel de idiomas, el conocimiento en historia, la capacidad de transmitir y de explicar sin aburrir a los turistas. Para elaborar este estudio, han colaborado 3 empresas de visitas guiadas ubicadas en Sevilla capital: Cultural Routes Sevilla, Macarena Tours y Artetours Sevilla Ocio y Cultura S.L. Durante el periodo comprendido entre el 17 al 24 de mayo, estas empresas han realizado una encuesta, de carácter voluntario, a los turistas que han contratado una visita guiada. El cuestionario sigue el modelo de calidad Servqual, adaptando las preguntas al sector de visitas guiadas. Al final del trabajo se encuentran las conclusiones, en las que se analizan las respuestas del cuestionario según cada dimensión, ítem y escala de valores. También se incluyen las limitaciones a la hora de recabar la información, contabilizar los cuestionarios y la problemática en la participación de las empresas. Esto puede ayudar a ver qué es lo que hay que mejorar para ofrecer un servicio de calidad, además de servir como herramienta de marketing para complementar información sobre el perfil de los turistas y el tipo de servicio demandado.