Los riesgos de calidad en proyectos de rehabilitación de viviendas en Gaza

Abstract

La industria de la construcción es una combinación de diversas actividades y servicios donde diferentes partes interesadas se encuentran involucradas durante todo el proceso. Como consecuencia de esto, todos los proyectos de construcción están expuestos a diversos riesgos y amenazas que podrían afectar a la consecución de los objetivos marcados y de los resultados esperados. La necesidad de mejorar la calidad está aumentando día tras día y, en particular, en el sector de la construcción. Con el fin de otorgar calidad en los proyectos, la gestión de riesgos se ha convertido en un elemento básico, por lo que la necesidad de desarrollar procesos y procedimientos de gestión de riesgos y de calidad está siendo una prioridad para muchas organizaciones y empresas de todo el mundo. El sector de la construcción es uno de los sectores más afectados por el actual deterioro de la situación en la Franja de Gaza. Por lo tanto, es fundamental valorar aquellos factores que inciden negativamente en la calidad en los proyectos de construcción en tal contexto. Es por esta razón por la que surge la necesidad de estudiar y de analizar las diferentes categorías de riesgo relacionadas con la calidad con el objetivo de mitigarlos, superarlos o prevenirlos. Asimismo, es importante considerar los principios de calidad como la satisfacción del cliente y la consecución de los objetivos planificados. Por otro lado, es primordial involucrar a las partes interesadas del proyecto en todas las fases del mismo para poder mejorar el proceso de gestión de riesgos y la gestión de proyectos. El objetivo de esta investigación es identificar los riesgos más importantes que afectan a la calidad de los proyectos de rehabilitación de viviendas en la Franja de Gaza. Esto incluye comprender, investigar y analizar los posibles factores de riesgo que se enfrentan en los proyectos mencionados. Durante la realización de este estudio, se han identificado y analizado los riesgos que afectan a la calidad de los proyectos de construcción, se han revisado diferentes estudios e investigaciones y se han extraído los riesgos potenciales. Se ha realizado una encuesta y un cuestionario para la recolección de los datos, han participados profesionales de empresas consultoras, empresas contratistas y organizaciones internacionales. Estos profesionales poseen buena experiencia dentro del sector de la construcción y en la gestión de riesgos. Gracias a esta investigación, se han identificado 46 riesgos críticos y se han clasificado de acuerdo a su impacto y repercusión en la calidad del proyecto. Las conclusiones obtenidas después de esta investigación y las recomendaciones se han presentado al final de dicho estudio.

The construction industry is a combination of diverse activities and services. In addition, different stakeholders are involved in the process. Accordingly, construction projects are exposed to various risks and threats that could affect achieving the expected results and objectives. The need to improve quality, particularly in the construction sector, is on the rise. As a result, risk management is utilized as the basic tool to guarantee the quality of construction projects. Risk management provides the necessary processes and procedures to mitigate risk and ensure quality, a priority for many organizations and companies around the world. Another important aspect of risk management is the involvement of the stakeholders in all project phases in order to ensure the success of the risk management process and accordingly the project management as a whole. The construction sector is one of the most affected sectors by the current deteriorating situation in the Gaza Strip. In this particular context, it is essential to assess the factors negatively affecting the quality of construction projects in the area. It is necessary to study and analyse the different risk categories related to quality in order to be able to mitigate, overcome and prevent them. Moreover, it is also important to maintain the principles of quality, which include customer satisfaction and achieving planned objectives. The aim of this research study is to identify the most important risks affecting the quality of the house rehabilitation projects in the Gaza Strip. This includes identifying, analyzing and evaluating the potential risk factors facing these projects. In this study, the risks affecting quality were identified and analyzed, previous studies and investigations were reviewed, and potential risks were summarized. A survey was carried out for this purpose and a questionnaire was developed for data collection. Professionals from consultancy companies, contractor companies and International Non-governmental Organizations (NGOs) who have good experience in the construction sector as well as in risk management had participated in the study. The top 46 critical risks were identified and ranked according to their effect and impact on quality. Lastly, findings and recommendations were presented at the end of the study.