La estrategia de gabinetes de comunicación política y comunicación de crisis: el Gobierno de España y la COVID-19

Abstract

La comunicación en una sociedad se representa como un pilar fundamental para el correcto funcionamiento de esta. En situaciones de crisis es una herramienta de la que las instituciones hacen uso para poder anticiparse ante los acontecimientos y no agravar consecuencias. Este Trabajo de Fin de Grado (TFG) contextualiza y analiza las acciones comunicativas de la crisis sanitaria ocasionada por la pandemia de la COVID-19 en España durante un plazo concreto de marzo de 2020, fecha en la que la incidencia de casos por coronavirus obligó a decretar el estado de alarma en España. Periódicos como El País o El Mundo informaban y valoraban diariamente los acontecimientos y la comunicación institucional ofrecida por el Gobierno de España, esta labor periodística ha ofrecido a este informe una visión experta sobre las declaraciones del representante del Gobierno, las cuales, junto a los principios tácticos de la comunicación en crisis, han servido para llegar a unos racionales resultados y conclusiones. El objetivo general de esta investigación es conocer la gestión de la comunicación de crisis por parte del Gobierno de España frente a la COVID19, partiendo de la inquietud por comprender si esta gestión fue la más adecuada para la situación que se estaba viviendo. La hipótesis desde la que se partía inicialmente predecía que la comunicación llevada a cabo en el periodo de estudio por parte de la institución no fue la correcta, creando confusión, infoxicación y una apariencia de control que en absoluto en aquel momento se tenía sobre la realidad. La hipótesis fue confirmada.