Análisis y propuesta de mejora en la usabilidad web. Caso Mercadona

Abstract

El siguiente trabajo de investigación ha sido elaborado para el análisis y reconocimiento de la importancia de la usabilidad web, aplicando el caso de estudio del sitio web de Mercadona. Si bien es uno de los supermercados más potentes, carece de la página web que esperaríamos de una marca líder, con escasa eficacia y eficiencia para un ecommerce de tal envergadura con una notable falta de diseño tanto UX como UI. Esto no es solo un problema que pueda dañar la imagen de marca, sino que en el panorama actual, y más tras la crisis del COVID-19, puede resultar en la pérdida de cientos o miles de ventas. Es por ello que estudiaremos los diversos factores que hacen de la web de Mercadona una página poco usable y poco acogedora. Realizaremos diversos estudios en usuarios con diferentes perfiles para conocer sus preocupaciones y necesidades, analizaremos las ventajas e inconvenientes encontradas en la propia web y en las de los principales competidores y con ello recopilar datos para, finalmente, plantear una propuesta de mejora con la intención de conseguir un mejor diseño de interacción donde se aúnen la importancia técnica y la visual e incite y promueva la compra online.