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Artículo
The use of organizational capabilities to increase customer value
(Elsevier, 2013)
The importance of the customer's role in the management of a firm has been increasing for the last twenty years. A firm's organizational capabilities, both internally and externally oriented, are essential for ...
Artículo
Developing an integrated vision of customer value
(Emerald, 2013)
Purpose – The aim of this paper is to contribute to the service management literature by identifying the possible relationship between customer value seen from the customer perspective and from the firm perspective, and ...
Artículo
Efectos de los cambios de precios en el valor de la cartera de clientes: estudio del caso de la venta online de carne de ternera ecológica
(Academia Europea de Dirección y Economía de la Empresa, 2013)
En este trabajo se ha evaluado la sensibilidad al precio de los clientes de una empresa dedicada a la venta de carne de ternera ecológica, así como el impacto de las decisiones de precio en las ventas, utilizando para ello ...