Aplicación de las Técnicas de Modelado y Simulación en la Gestión de Servicios TI

Abstract

Las técnicas de modelado y simulación ofrecen la posibilidad de experimentar diferentes decisiones y analizar sus resultados en sistemas donde el coste o el riesgo de una experimentación real son prohibitivos. En este trabajo se ofrece una visión global de las posibles aplicaciones de estas técnicas en el ámbito de los procesos de ITIL V3 (Information Technology Infraestructure Library) y se presentan modelos dinámicos de simulación aplicados en el ámbito de los procesos Generación de la Estrategia y Gestión de la Capacidad. La finalidad principal de los modelos propuestos es, por un lado, ayudar a configurar adecuadamente los parámetros TI para garantizar el cumplimiento de los objetivos estratégicos del negocio; por el otro, facilitar la gestión de la capacidad de los servicios que los proveedores asignan a sus clientes con el objeto de asegurar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio establecidos en los SLAs.