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Ponencia
El componente profesional y personal de los servicios como moderador de la lealtad del consumidor
(Universidad de Sevilla, 2005)
Este trabajo tiene por objeto identificar la influencia de las variables dependencia y confianza sobre la lealtad generada por clientes de servicios profesionales. El modelo propuesto refleja las variables que se consideran ...
Ponencia
Determinantes de la disolución de relaciones por parte del consumidor. Un análisis para el sector de seguros de automóviles
(Universidad de Sevilla, 2005)
El cambio de proveedor por parte del consumidor y la ruptura de relaciones previas es un problema preocupante para ciertas empresas cuya rentabilidad depende en gran medida de la permanencia del cliente. En estos casos ...