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Listar por autor "Fayos Gardó, Teresa"
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Ponencia
La influencia de las TIC del minorista sobre la satisfacción del cliente en la recuperación del servicio
Fayos Gardó, Teresa; Ruíz Molina, Eugenia; Moliner Velázquez, Beatriz (ESIC, 2017)En el contexto de consumidores minoristas que experimentaron un fallo en el servicio recibido, utilizamos un modelo de ...