Tesis Doctoral
El papel de los costes de cambio en la estrategia relacional
Autor/es | Picón Berjoyo, Araceli |
Director | Barroso Castro, Carmen |
Departamento | Universidad de Sevilla. Departamento de Administración de Empresas y Comercialización e Investigación de Mercados (Marketing) |
Fecha de publicación | 2007 |
Fecha de depósito | 2014-11-27 |
Resumen | Basándonos en los argumentos anteriores, el objetivo principal de la presente tesis doctoral es determinar cuáles son los recursos y capacidades organizativas que permiten el desarrollo de estrategias relacionales exitosas. ... Basándonos en los argumentos anteriores, el objetivo principal de la presente tesis doctoral es determinar cuáles son los recursos y capacidades organizativas que permiten el desarrollo de estrategias relacionales exitosas. En este sentido, además de su impacto directo sobre el rendimiento obtenido por la empresa, analizaremos su influencia sobre las percepciones de satisfacción y costes de cambio de los clientes, pues son éstas las que determinaran la lealtad de los mismos y, por tanto, el éxito final de la estrategia relacional. |
Cita | Picón Berjoyo, A. (2007). El papel de los costes de cambio en la estrategia relacional. (Tesis Doctoral Inédita). Universidad de Sevilla, Sevilla. |
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M_TD-0563.pdf | 5.952Mb | [PDF] | Ver/ | |