Características de los minoristas ubicados en centros comerciales y determinantes de la satisfacción percibida

Abstract

A pesar de la importancia del punto de vista de los detallistas que ocupan un centro comercial, pocos artículos recogen este tema. En el presente trabajo estudiamos las principales características de los establecimientos minoristas ubicados en estos centros: la actividad o sector al que pertenecen, la dimensión de los establecimientos (Superficie Bruta Alquilable o SBA), el nivel de integración de cada tipo de comercio y su ubicación en el centro comercial. También investigamos la relación de estos aspectos con la satisfacción percibida por dichos detallistas. Entendemos que el estudio de estos factores es crucial para los propios comerciantes, ya que les puede ayudar a mejorar sus decisiones a la hora de ubicarse en los centros. También para los promotores de los centros comerciales es importante, ya que a través de ellos, los promotores pueden saber qué estrategias seguir para aumentar el índice de ocupación de sus centros y nivel de calidad de los comercios que acoge, y así, mejorar la imagen y los resultados del centro comercial en conjunto.

Although the importance of the retail tenants` perspective located in a shopping centre, little has been done in this area. This article examines the main features of the retail tenants: the sector or activity developed, the stores size (Gross Leasable Area or GLA), the level of integration of each type of retailer, and their location in the shopping centre. This paper also researchs the relationship between these aspects and the satisfaction perceived by the tenants. We believe that the study of these factors is particularly crucial for the tenants, because it may help the improvement of their decisions when locating in a shopping centre. This study is also important for the developers or landlords of a shopping centre in determining the appropiate strategies to increase the tenancy development and the quality level of the anchor tenants, and therefore, to improve the image and the performance of the shopping centre as a whole.