El endomarketing en la estrategia de comunicación en la empresa

Abstract

Los recursos humanos son una de las mayores bazas para una organización y una de las fuentes más importantes para la obtención de una ventaja competitiva dinámica, de ahí la importancia del análisis de la gestión de este recurso y el estudio de su mejora. Por ello, en este artículo, se analiza la evolución y desarrollo del marketing interno o endomarketing y los diferentes modelos existentes, así como las relaciones entre el marketing interno, el externo, la satisfacción de los clientes, tanto internos como externos y la relación interdepartamental para la consecución de los objetivos de la organización. Gracias al reconocimiento e importancia que ha adquirido el endomarketing en el último cuarto de siglo y tras el análisis de la literatura existente, en este trabajo presentamos un modelo de gestión de marketing interno.

Human resources are one of the biggest advantages to an organization and one of the most important sources for obtaining a dynamic competitive advantage, hence the importance of analyzing the resource management and study of their improvement. Therefore, this article examines the evolution and development of internal marketing or endomarketing and the different models, and the relationship between internal marketing, external, customer satisfaction, both internal and external and interdepartmental relationships to achieve the objectives of the organization. To the recognition and importance that it has acquired endomarketing in the last quartercentury after the analysis of existing literature, this paper presents a model of internal marketing management.