Aplicación de las nuevas tecnologías para el almacenamiento y transmisión de la oferta de servicios a los clientes de los hoteles de lujo

Abstract

La tecnología es un elemento clave en la era en la que vivimos, ha supuesto un

cambio global tanto a nivel social como económico. Uno de los sectores más afectado

por las nuevas tecnologías de la información y las comunicaciones (TICs) es el sector

turismo, ya genera grandes cantidades de información que circulan a través de estas

nuevas tecnologías. Hay que señalar que hoy en día también existe una permanente

volatilidad de las necesidades, preferencias y gustos de los clientes y por lo tanto, el

sector turismo tiene que estar lo suficientemente preparado a nivel tecnológico para

afrontar el nuevo reto de un flujo constante de información en relación a los clientes.

Ante esta situación, este estudio pretende conocer qué tipos de tecnologías utilizan los

establecimientos hoteleros de 5 estrellas de la comunidad de Madrid para almacenar los

gustos y preferencias de los clientes, qué tipo de necesidades son recolectadas, qué tipo

de tecnologías utilizan para mostrar al cliente los servicios ofertados y por último, qué

tipo de información y prestaciones proporcionan al cliente.

Really, technology is a key element the time we are living. It has supposed a

global change such a social as economic level. One of the most affected sectors by the

new information and communication technologies (ICTs) is the tourism sector, because

it produces a lot of quantities of information that goes through these technologies. It is

highlighted that today there is an incessant volatility of customer needs, preferences and

tastes too and therefore, the tourism sector has to be ready enough in a technological

level to face the challenge of a constant information flow related to the customers. In

this situation, this paper aims to know: (1) Which kind of technologies is used by 5 start

hotels in Madrid Community to store the customers preferences and tastes; (2) Which

kind of needs are collected; (3) Which kind of technologies are used by these hotels to

show the offered services to the customers and (4) Which kind of information and

provisions these hotels provides to their customers.