Ponencia
¿Mejoran los resultados de las organizaciones turísticas al interiorizar las normas de calidad?
Autor/es | Pereira Moliner, Jorge
Tarí Guilló, Juan José Molina Azorín, José Francisco López Gamero, María Dolores |
Coordinador/Director | Jiménez Caballero, José Luis |
Fecha de publicación | 2015 |
Fecha de depósito | 2017-01-30 |
Publicado en |
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ISBN/ISSN | 978-84-944134-4-5 |
Resumen | ¿La mayor interiorización de las normas de calidad tiene efectos en los resultados de los clientes, de los empleados, de la sociedad y de la organización en el sector turístico? Para responder a esta pregunta, se encuestaron ... ¿La mayor interiorización de las normas de calidad tiene efectos en los resultados de los clientes, de los empleados, de la sociedad y de la organización en el sector turístico? Para responder a esta pregunta, se encuestaron a las siguientes organizaciones turísticas con certificado de calidad: hoteles y apartamentos turísticos, intermediarios, restaurantes y alojamientos rurales (sector privado) y oficinas de información turística y playas (sector público) en España. Los resultados muestran que la interiorización influye positivamente en los resultados de los clientes, empleados, sociedad y negocio, tanto en el sector privado como en el público. |
Cita | Pereira Moliner, J., Tarí Guilló, J.J., Molina Azorín, J.F. y López Gamero, M.D. (2015). ¿Mejoran los resultados de las organizaciones turísticas al interiorizar las normas de calidad?. En Impulso al desarrollo económico a través del Turismo: VIII jornadas de investigación en turismo (167-193), Sevilla: Facultad de Turismo y Finanzas. |
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