Ponencia
Análisis de los Efectos de las Políticas de Gestión de la Capacidad de los Servicios en el Cumplimiento de los SLAs utilizando Simulación
Autor/es | Orta, Elena
Ruiz Carreira, Mercedes Toro Bonilla, Miguel |
Departamento | Universidad de Sevilla. Departamento de Lenguajes y Sistemas Informáticos |
Fecha de publicación | 2009 |
Fecha de depósito | 2021-12-21 |
Publicado en |
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ISBN/ISSN | 978-84-692-4211-7 |
Resumen | Actualmente, cada vez son más las empresas proveedoras de
servicios TI que recurren a ITIL (Information Technology Infraestructure
Library) para gestionar sus servicios con la finalidad de mejorar la calidad y
reducir ... Actualmente, cada vez son más las empresas proveedoras de servicios TI que recurren a ITIL (Information Technology Infraestructure Library) para gestionar sus servicios con la finalidad de mejorar la calidad y reducir el coste de los mismos. En este trabajo se propone un modelo dinámico de simulación aplicado en el ámbito del proceso Gestión de la Capacidad de ITIL que ayuda a decidir qué política de gestión de la capacidad de los servicios que los proveedores asignan a sus clientes es más adecuada respecto al cumplimiento de los SLAs (Service Level Agreements). El modelo permite estudiar los efectos que estas políticas tienen sobre el rendimiento de los servicios y sobre los costes que tendría que asumir el proveedor si los tiempos de respuesta no son los acordados en los SLAs. Con esta finalidad, se han realizado diferentes análisis de sensibilidad variando la capacidad del servicio, la forma de gestionarla y el porcentaje de la capacidad que se utiliza para responder las invocaciones al servicio en los tiempos de respuesta acordados. |
Agencias financiadoras | Ministerio de Educación y Ciencia (MEC). España |
Identificador del proyecto | TIN2007-67843-C06-04 |
Cita | Orta, E., Ruiz, M. y Toro Bonilla, M. (2009). Análisis de los Efectos de las Políticas de Gestión de la Capacidad de los Servicios en el Cumplimiento de los SLAs utilizando Simulación. En JISBD 2009 : XIV Jornadas de Ingeniería del Software y Bases de Datos (33-44), San Sebastian, España: Asociación de Ingeniería del Software y Tecnologías de Desarrollo de Software (SISTEDES). |
Ficheros | Tamaño | Formato | Ver | Descripción |
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actas-jisbd-2009.pdf | 10.70Mb | [PDF] | Ver/ | |