Plan de comunicación de la Delegación de Sevilla de Árbitros

Abstract

En el mundo actual, el panorama comunicativo se caracteriza por la masiva cantidad de información recibida diariamente por los ciudadanos. A todo esto, se le suma la gran cantidad de medios, canales y soportes que existen hoy en día. La suma de los factores mencionados complica cada vez más la fidelización de los clientes. Por ello, las empresas deben intentar evitar una mala gestión y desarrollar un plan de comunicación que recoja una estrategia de comunicación que trate de alcanzar unos objetivos comunicativos. Pues bien, en ocasiones las empresas abandonan la comunicación, haciendo uso de la improvisación y actuando sobre la marcha. Es cierto que este comportamiento suele ser más visible en empresas medianas y pequeñas, ya que, por falta de presupuesto o por desconocimiento no brindan la importancia necesaria a la comunicación. Por ello, he querido trasladar mis conocimientos sobre la importancia de practicar una buena comunicación con sus públicos a una organización a la que llevo perteneciendo diez años, el Comité Técnico de Árbitros, ejerciendo actualmente como árbitro en la categoría División de Honor. Dentro de las ocho provincias que comprenden Andalucía, pertenezco a la Delegación de Sevilla, con sede en el Cerro del Águila, un barrio de la ciudad de Sevilla (C/ Afán de Ribera, 17). Por ello, este proyecto basado en un plan de comunicación irá dedicado a dicha Delegación. Una vez que comencé a investigar sobre la comunicación realizada por la Delegación de Sevilla del Comité Técnico de Árbitros, detecté que carecía de una comunicación profesionalizada, es decir, no disponía de un departamento de comunicación, ni tampoco de profesionales especializados en la materia. A su vez, observé que, bajo mi punto de vista, su comunicación no era la más adecuada, pues no se esfuerza al máximo en mantener una buena comunicación con sus públicos.

Mass communication is constantly changing nowadays. It is characterized by the massive advertising given to all of us every day. In addition, we have to consider the huge different media we can find currently. All of that become complicated the customer´s loyalty. Accordingly, business should keep clear of a wrong management for making a communication plan in which establishing communicatory objectives. Well, sometimes companies don´t pay attention to communicaction, as well as they usually make use of improvisation and act on the go. It´s true that this behavior is usually more visible in medium and small companies, either due to lack of budget or ignorance, they do not provide the necessary importance to communication. For this reason, I wanted to transfer my knowledge about the importance of practicing good communication with their audiences to an organization to which I have belonged for 10 years, the Technical Committee of Referees, currently serving as referee of the Division of Honor category. Within the eight provinces that comprise Andalucía, I belong to the Seville Delegation, based in Cerro del Águila, a neighborhood in the province of Seville (C/ Afán de Rivera, 17), and that is why this project based on a communication plan will be dedicated to the aforementioned Delegation. Once I began to investigate the communication made by the C.T.A Delegation of Seville, I detected that it lacked professional communication, that is, it does not have a communication department, not professionals specialized in the matter. I observed that their communication is not the most appropiate, because they don´t have direct communication with their audiences. As I have already mentioned, my interest in choosing this organization is due to the direct relationship I have with the RFAF Referees Committee, and specifically with the Provincial Delegation of Seville. This has led me to do this project based on a communication plan that will establish some objectives: - The main objectives are to create a comprehensive communication system, wich includes the internal, external and corporate communication of the Seville Delegation of Soccer Referees. Also increase the visibility of the Delegation, reaching 50% of the public directly related to the organization within a year. - The secondary objectives are to improve communication with the referees belonging to the organization, increase the number of people who register with the organization and bring the figure of the referee closer to the society. In order to achieve the objectives set, I have proposed a series of strategies and actions controlled by a series of tools that will help evaluate their development.