La gestión de las actividades del turismo industrial desde la perspectiva del PNE 302001

Abstract

El turismo industrial en su vertiente de industria viva ofrece a las organizaciones una fórmula de innovación que provoca la diversificación respecto de sus actividades básicas o tradicionales para introducirse en nuevos mercados y generar sinergias. De igual manera, constituye un mecanismo para que desde diferentes instancias públicas y privadas se pueda poner en valor el patrimonio industrial de un destino, incrementando así su atractivo tanto para residentes como para potenciales visitantes. En tiempos de crisis como los que vivimos, la mejora del atractivo turístico de un destino o el logro de mayores ingresos para las empresas por la posibilidad de realizar una fidelización de clientes a través de la divulgación de su know-how y de la experimentación directa de sus productos y servicios,son posibilidades de negocio que, a diferencia de lo que sucede desde hace décadas en determinados países, en otros no han sido debidamente explotadas. Desde el año 2009 vienen desarrollándose en el seno de AENOR y del ICTE los trabajos conducentes a la elaboración de una norma de calidad que permita certificar dentro del territorio español las actividades de turismo industrial, ya sea en su vertiente de industria viva o de patrimonio industrial. En fechas recientes acaban de culminar estos trabajos con la obtención del documento denominado PNE 302001 cuya tramitación está ya en curso para convertirse en breve en norma UNE.Amén de contener requisitos mínimos de certificación, la futura norma ofrece también de manera indirecta un modelo de gestión de calidad para las actividades de turismo industrial. Nuestro trabajo está centrado en el comentario de las grandes líneas que orientan el PNE 302001 y en la descripción del modelo de gestión que subyace tras él.

In its company visits aspect, industrial tourism offers a formula for innovation that facilitates the diversification for its basic or traditional activities in order to enter new markets and generate synergies. Likewise, it provides a mechanism that various public and private organizations can use to enhance the industrial heritage of a destination, thereby enhancing its appeal for both residents and potential visitors.In the current crisis, the improvement of the tourist attraction of a destination or the achievement of extra revenues for companies intensifying their customers’ loyalty through the disclosure of its know-how and the direct experimentation of their products and services become business opportunities. These opportunities have been taken by territories and companies in a number of countries.From 2009 AENOR and ICTE have been working in the development of a quality standard that allows certify industrial tourism activities in Spain, both in its aspect of living industry or industrial heritage. Recently, these projects have been completed and the document entitled PNE 302001 has been issued and it must become a standard UNE soon. It contains the minimum requirements of certification, but, in addition, the future standard also offers a model of management of quality for industrial tourism activities. Our work is focused on discussing and reflecting on the great lines that guide the PNE 302001 and in the description of the underlying management model